商品は食品となりますため返品は受け付けておりません。以下の場合は、交換いたします。

交換の対象となるためには、個包装の中身に明らかな損傷や欠陥がある場合のみとなります。また、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。注文番号または購入した証拠、欠損の証拠写真や動画を電子メールinfo@itsmo.jp へお送りいただき、必ずご返品いただく必要があります。

返品・交換を開始する場合は、info@itsmo.jpまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ送料着払いで発送してください：〒720-0062 広島県福山市伏見町1-22アサヒビル3F イッツモ事業部宛

返品が受け入れられた場合、パッケージの発送方法と手順書を電子メールにてお送りします。返品・交換をリクエストする前に返送された商品は受け付けません。

返品・交換についてご不明な点がございましたら、info@itsmo.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品の個包装された中身に欠陥がある場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

交換
返品が受け付けられた後に新しい商品を発送いたします。

返金
発送準備段階のご注文に関しては、返金処理を承っております。発送後のご注文に関しては返品・返金を受け付けておりませんのでご注意ください。

返金が承認された場合は、原則としてお支払い時にご利用いただいた決済サービスを通じて返金されます。クレジットカード決済、電子マネー決済、その他のオンライン決済など、各決済方法に応じた処理が行われ、返金の反映には各決済サービス会社の処理期間が必要となります。

なお、返金処理が正常に反映されない、または処理状況が確認できない場合は、ご利用の決済サービス提供元へ直接お問い合わせください。当社では決済サービス側の処理・不具合に関しての責任を負いかねます。

尚、コンビニ決済に関する返金の場合は、以下の情報のご提出をお願いしております：

・支払い完了を証明できるもの（レシート・領収書・払込控え等）の画像またはコピー  
・ご注文番号  
・お名前・ご連絡先  
・返金先の銀行口座情報（銀行名、支店名、口座番号、口座名義）

※上記情報が確認できない場合、返金対応をお受けできないことがございます。あらかじめご了承ください。

また、返金処理に通常よりお時間（数営業日～1週間程度）を要する場合がございます。

返金の進行状況や処理に関して不具合が発生した場合は、当社ではなく決済サービス（KOMOJU）へお問い合わせいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。